有了美食、外賣(mài)、電影票這些便捷的平臺，難道代表了生活服務(wù)嗎?生活服務(wù)的本質(zhì)是什么?而平臺又該做些什么呢?
2015年，眾多的生活消費O2O平臺，倒在了所謂資本寒冬之下。寒冬來(lái)臨，卻沒(méi)有阻擋BAT們布局生活服務(wù)平臺的腳步，阿里從新美大投資名單中退出，而重啟口碑項目，百度則200億重金砸向糯米，這些都靠譜嗎?
誰(shuí)都無(wú)法否認互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的生活方式的改變，而生活消費服務(wù)平臺也似乎朝著(zhù)一個(gè)共性去發(fā)展：團購業(yè)務(wù)轉身之后的美食、外賣(mài)、電影票等，難道就代表了生活服務(wù)的一切?
這種方式帶來(lái)的不少爭議：
現有的生活服務(wù)平臺，更多的是依據行業(yè)，但需要接入互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)也眾多，如果依靠單個(gè)行業(yè)產(chǎn)品去解決生活消費所有行業(yè)的問(wèn)題，顯然是不可能的，而現在的美食外賣(mài)平臺大多打著(zhù)生活服務(wù)平臺的旗幟，這恐怕會(huì )遭遇眾多挑戰。
現有的行業(yè)型生活服務(wù)平臺，從補貼大戰的泥潭中尚未爬出，商家的日子也未必好過(guò)，大部分的商家的利潤依舊會(huì )被平臺的各類(lèi)收入困住，擠壓本就可憐的利潤，販賣(mài)流量的平臺和商家之間每天都在上演這種糾結，盡管補貼不斷，用戶(hù)們卻發(fā)現：我們的外賣(mài)漲價(jià)了!
商家賺不到錢(qián)，網(wǎng)友的各種抱怨，而基于生活服務(wù)的全行業(yè)生態(tài)平臺，似乎并未出現。筆者認為：現有的行業(yè)化生活服務(wù)平臺雖然解決了一部分生活消費的問(wèn)題，但在面臨復雜消費場(chǎng)景中，這類(lèi)行業(yè)產(chǎn)品將會(huì )很難奏效。
BAT們都在努力朝全行業(yè)接入的角度來(lái)運營(yíng)生活消服務(wù)平臺，最為典型的是支付寶：筆者很長(cháng)一段時(shí)間認為支付寶就是一個(gè)支付工具，而生活服務(wù)平臺與支付工具之間看似有十萬(wàn)八千里的差距，直到看到新版的支付寶。
最新版本的支付寶正在內測，可能很快就會(huì )上市更新，新版的支付寶增加了語(yǔ)音搜索功能、導航欄的背景色變化為藍色，與ICON同步，原有的九宮格縮減成兩行，首頁(yè)增加信息推送功能，比如：快遞物流信息、賬單信息等�？诒�、朋友、個(gè)人中心功能都被保留。
界面看上去更加的簡(jiǎn)約，這個(gè)版本最大的變化，是增加了很多個(gè)性?xún)热莸耐扑�，如賬單、物流等信息，這些都是根據用戶(hù)的標簽和使用習慣自動(dòng)推薦的。社交內容首次在支付寶的APPS版上占據了重要的地位，首頁(yè)第二屏幾乎都是支付寶好友的生活分享信息，類(lèi)似朋友圈。
支付寶可能無(wú)心社交大戰 場(chǎng)景支持將會(huì )是新版支付寶未來(lái)
似乎阿里的社交之路一直沒(méi)有停止，那么如此之重的社交，是否代表支付寶會(huì )與微信朋友圈大干一場(chǎng)呢?答案是否定的：一直以來(lái)，在各種宣傳機會(huì )中，支付寶不斷的強調自己的場(chǎng)景化理念，終于在即將推出的這個(gè)版本中，露出了本來(lái)面目：基于各類(lèi)生活消費場(chǎng)景的信息集合，將會(huì )是支付寶在場(chǎng)景構建中護城河。
通俗點(diǎn)理解：通過(guò)一款APP，能迅速獲取到自己的生活場(chǎng)景中的任何服務(wù)，例如：支付寶定期推送本月電費、煤氣費的最終賬單、電話(huà)欠費時(shí)，自動(dòng)充值成功，訂到酒店后，支付寶推送交通指南到APP上，這也就是意味著(zhù)這次改版，阿里把自己積累多年的生活消費領(lǐng)域的數據真正關(guān)聯(lián)起來(lái)，尤其是涉及到本地的數據信息，與政府的端口連接，他們構建的是利用一個(gè)APP就能解決一個(gè)家庭所有消費場(chǎng)景中的消費信息，甚至可以做到精準推送，根據用戶(hù)使用習慣和算法推送相關(guān)精準和真正的需求信息。
反之來(lái)看：在保證用戶(hù)隱私信息的前提下，只要商家愿意，通過(guò)支付寶提供的信息推送算法，就能把信息直達到精準的目標客群——對于商家而言，這是一種服務(wù)，屬于剛需。
這些服務(wù)的推送，背后恰恰是各種場(chǎng)景的使用積累，比如：看電影買(mǎi)爆米花和選擇座位的偏好、購買(mǎi)機票、火車(chē)票的頻次、目的地，本地商家的優(yōu)惠活動(dòng)等等，都是場(chǎng)景下的數據，這些場(chǎng)景大多是生活消費場(chǎng)景。
這里的核心邏輯是：只要商家向支付寶開(kāi)放接口，無(wú)論用戶(hù)是否通過(guò)支付寶關(guān)注了這些商家，這些場(chǎng)景的重要信息都會(huì )推送到APP，無(wú)需關(guān)注相應商家，對于普通消費者而言，這無(wú)疑是能一站式解決生活消費中的信息集成，所有場(chǎng)景的流程和結果，通過(guò)支付寶完成，消費環(huán)節是一條線(xiàn)索，貫穿其中。
一旦這個(gè)習慣形成，支付寶的場(chǎng)景的閉環(huán)就初步形成。
場(chǎng)景與社交的關(guān)系 關(guān)注的是消費行為
從場(chǎng)景本身來(lái)看，用戶(hù)追求的是好的產(chǎn)品和服務(wù)，這里包括的各類(lèi)價(jià)值的產(chǎn)品服務(wù)，在行業(yè)型產(chǎn)品當中，用戶(hù)只能一對一的去適應產(chǎn)品，商家被動(dòng)的接受平臺的剝削，沒(méi)有太多自主權。用戶(hù)在消費時(shí)，更多關(guān)注的是價(jià)格信息，而商家關(guān)注的是成交效果。
那么在這一版中，可以看到的是：用戶(hù)獲得實(shí)惠，而商家愿意去做一定的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)接到更多的單。
在通常的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，商家可以自主舉行一些商業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)，現在也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳播，而社交則給予了這種場(chǎng)景一定的催化作用。完成的是B2C的商業(yè)閉環(huán)，應該絲毫不用擔心在阿里平臺上大多商家的營(yíng)銷(xiāo)水平，且會(huì )做的超出預期。
這也意味著(zhù)，商家無(wú)需太多看平臺臉色，也不需要過(guò)多的迎合類(lèi)似行業(yè)產(chǎn)品的需求而更改自己的商業(yè)模式，保證了所有行業(yè)能迅速接入，這也表示各類(lèi)消費場(chǎng)景的整合，最終形成一定規模：只要支持支付寶支付消費點(diǎn)，都是一個(gè)有效的場(chǎng)景。這種碎片化的場(chǎng)景構建了一個(gè)強大的商家數量，更重要的是信息獲取途徑。
沒(méi)有了平臺的行業(yè)限制，商家也更容易騰出手做自己想做的營(yíng)銷(xiāo)，并且能推送到需要的用戶(hù)當中，網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)則非常關(guān)鍵的減掉了強制關(guān)注成為粉絲的可能，在沒(méi)有太多的平臺壓力下，也才有可能提升商家的收入和利潤率，而對于網(wǎng)友最直接是獲取的干凈的有效信息。
在美食等行業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)域，阿里的口碑已然成型，且具備與其他的生活消平臺分庭抗禮的能力。
生活化消費需要不是一個(gè)個(gè)對應的行業(yè)產(chǎn)品，而是一個(gè)能容納各種生活消費場(chǎng)景的平臺，而社交在其中起到的是催化劑的作用，更加直接明了。
在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，商家其實(shí)自身已經(jīng)具備一定的媒體和社交能力，也就是他們能進(jìn)行屬于自己的營(yíng)銷(xiāo)手段而無(wú)需屈服于固定的產(chǎn)品形態(tài)。新版的支付寶恰恰是在這個(gè)角度，給予了支持。
用戶(hù)獲得性?xún)r(jià)比、商家獲得賺錢(qián)的生意，平臺的存續才有可能進(jìn)行下去。那么，支付寶打造的就是一個(gè)基于一站式的信息收發(fā)、解決了用戶(hù)各類(lèi)場(chǎng)景的支付問(wèn)題、看上去占比很大的社交功能，變?yōu)榱艘粋�(gè)粘合劑：商家的自媒體屬性，加上簡(jiǎn)單的運營(yíng)能力，這種方式加大了商家與用戶(hù)之間的粘性，所以社交將會(huì )成為支付寶最重要的配角，而不是主角。支付寶正在做的是把所有具有消費場(chǎng)景的商家接入到支付寶當中。
這樣來(lái)看，支持所有行業(yè)的場(chǎng)景式生活服務(wù)平臺的支付寶正在逐漸將基于行業(yè)產(chǎn)品類(lèi)生活消費平臺殺死。
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